עדיין קובעים תורים בשיחת טלפון או בוואסטאפ?

כל עסק שואף להעניק ללקוחותיו מעטפת שלמה של שירותים אשר יענו על צרכיהם, ובראשם זמינות, שירותיות ומקצועיות. לעיתים, הרצון לשפר את הפרמטרים האלה עלול להוביל לפספוס מוחלט של המטרה ואף למנוע את הפגישה הבאה בעסק שלכם. קביעת תורים באמצעות שיחת טלפון או בווטסאפ נתפסו בעבר כאקט של יחס אישי ואנושי אשר עשוי להגדיל את הפוטנציאל לקביעת התור הבא, אך בפועל מדובר בשיטה מיושנת שבסבירות גבוהה דווקא תמנע מכם להגיע אל הלקוח הבא שלכם. 

למה לא להמשיך כרגיל?

כאשר אתם מנהלים שיחת טלפון לקביעת תור, הריכוז שלכם בעבודה באותם רגעים יורד ומופנה באופן טבעי לאותה השיחה. בסיומה, יקחו דקות רבות להתפקס מחדש על הפעולה אותה התחלתם לפני כן. בנוסף, כאשר אתם מדברים בטלפון עם לקוח, לקוחות רבים אחרים עלולים להמתין על הקו בתסכול רב ללא מענה. בשיחות ווטסאפ הבעיה אפילו גדולה יותר: בקשות רבות נבלעות במעמקי השיחות האישיות שלנו, והלקוח שציפה לפגוש מערכת זימון תורים מתקדמת, יאלץ להמתין שעות ארוכות למענה עם סיכוי לכך שהתור שרצה מלכתחילה כבר נתפס.

אם כך, מה ניתן לעשות?

כולנו זוכרים את מכשיר הפקס, אותו מכשיר מיושן בעזרתו היינו שולחים מסמכים לנותני שירות ובעלי עסק. לאחר שהמסמך היה נשלח, היינו צריכים לחכות לשעות פעילות העסק ולהתקשר לוודא שהמסמך הגיע. עד כמה ההליך הזה נשמע לכם מסורבל ביחס לפשטות שבשליחת אימייל היום? נכון, מאוד. כיום הקידמה הטכנולוגית מעניקה לנו את מבוקשנו בלחיצת כפתור וזה מה שרוב לקוחותיכם מחפשים. אפליקציה לקביעת תורים תאפשר לכם לנהל יומן פגישות מבלי לבזבז זמן בשיחות חסרות תכלית. גם הלקוח שלכם יצא נשכר; הוא יתנהל מול מערכת זימון תורים פשוטה ונגישה, ולאחר קביעת התור האפליקציה תמשיך ללוות אותו עד להגעתו אליכם על ידי הודעות אישור וביטול ב־SMS, לינק להגעה מהירה בעזרת Waze ותזכורת עם שעה ותאריך.

מתכננים לשנות את דרך קביעת התורים? כך מתכוננים למעבר לקוואזו מיומן או ממערכת אחרת.