קוואזו החדשה כאן: התורים ביומן. הראש בעסק

יומן חדש, קביעת תורים נוחה יותר, כרטיסי לקוח, כרטיסיות, טפסים ואוטומציות. הכירו את הגרסה החדשה של קוואזו — ואת הכלים שיעזרו לכם לנהל את מה שקורה לפני התור, במהלכו ואחריו.

יש את העבודה שאתם אוהבים לעשות, ויש את כל מה שמסביבה: למצוא שעה פנויה, להזיז תור, לשלוח תזכורת, לבדוק כמה מפגשים נשארו בכרטיסייה ולחפש מה רשמתם אחרי הביקור האחרון.

קוואזו החדשה עלתה לאוויר כדי לתת לכל הדברים האלה מקום מסודר. בנינו מחדש את חוויית השימוש והרחבנו את הכלים לניהול העסק, עם ממשק בעברית שמותאם לעבודה מהמחשב ומהנייד. מהקישור שהלקוח פותח כדי לקבוע תור ועד המעקב שלכם אחרי הביקור — הנה מה שמחכה לכם בגרסה החדשה.

היומן במרכז יום העבודה

היומן המחודש מרכז את התורים ואת הפרטים שצריך כדי לנהל אותם. אפשר לעבור בין ימים, לראות את החודש, לפתוח תור ולהגיע ממנו לפרטי הלקוח, לעדכון הסטטוס ולפרטי התשלום.

אפשר להוסיף תורים בעצמכם, לעדכן תורים קיימים ולחסום זמן להפסקה או לפגישה שלא פתוחה להזמנות. כשיש כמה אנשי צוות, אפשר לנהל את התורים בהתאם לזמינות ולשירותים של כל אחד.

ללקוחות שלכם יש דרך ברורה לקבוע תור

כל עסק מקבל עמוד משלו עם קישור שאפשר לשתף בוואטסאפ, באינסטגרם ובאתר. הלקוחות בוחרים שירות, איש צוות ושעה זמינה, מאמתים את מספר הטלפון ומשלימים את ההזמנה — ישירות בדפדפן.

באזור האישי הם יכולים לראות את התורים שלהם, ובכפוף למדיניות העסק גם לשנות או לבטל תור. אתם מגדירים את הכללים; הלקוחות יכולים לבצע את הפעולות בעצמם.

השירותים והשעות עובדים לפי העסק שלכם

לכל שירות אפשר להגדיר מחיר, משך, זמן מרווח בין תורים ואנשי צוות שמבצעים אותו. אפשר לבחור אילו שירותים פתוחים להזמנה אונליין, ואילו תורים דורשים אישור שלכם.

לצד שעות הפעילות הרגילות, אפשר לנהל חופשות, חגים וחסימות. כך הזמינות שהלקוחות רואים משקפת את היום שאתם מתכננים לעבוד בו.

כרטיס לקוח שמכין אתכם לביקור הבא

בכרטיס הלקוח מרוכזים פרטי הקשר, היסטוריית התורים, הערות, תגיות, כרטיסיות ותשובות לטפסים. אפשר לחזור למה שתיעדתם בביקור הקודם ולהוסיף את מה שחשוב לזכור לפעם הבאה.

התגיות עוזרות להתמצא ברשימת הלקוחות ולהבחין בין לקוחות חדשים, קבועים ולקוחות שלא ביקרו לאחרונה. יש גם גישה מהירה ליצירת קשר, כשצריך להשלים פרט או לתאם משהו באופן אישי.

התפנה תור? יש רשימת המתנה

לא תמיד השעה שהלקוח רוצה פנויה. רשימת ההמתנה מאפשרת לשמור את הבקשה שלו ולתת לה הזדמנות כשמתפנה מקום מתאים.

כשנמצא תור שמתאים לבקשה, המערכת יכולה לשלוח הצעה עם חלון זמן לאישור. כך אפשר לטפל בביטול בעזרת בקשות שכבר מחכות, במקום להתחיל מחדש את החיפוש אחר לקוח פנוי.

כרטיסיות ומנויים, עם מעקב אחרי המימושים

לעסקים שעובדים עם סדרות מפגשים, קוואזו החדשה כוללת ניהול כרטיסיות ומנויים ללקוחות. אפשר להגדיר את השירותים הכלולים, מספר המפגשים והתוקף, ולעקוב בכרטיס הלקוח אחרי המימושים והיתרה.

אפשר גם להגדיר כיצד ביטול או אי־הגעה משפיעים על מימוש מפגש, בהתאם למדיניות העסק. המידע נשאר לצד התורים, במקום ברשימה נפרדת שצריך לזכור לעדכן.

טפסים שמגיעים לפני הלקוח

צריכים שאלון היכרות, פרטים לקראת טיפול או טופס עם חתימה? אפשר ליצור טפסים, לשייך אותם לשירותים הרלוונטיים ולשלב אותם בתהליך קביעת התור.

אתם בוחרים את השאלות, האם המילוי חובה והאם נדרשת חתימה. התשובות נשמרות ונגישות מתוך כרטיס הלקוח, כדי שתוכלו לעבור עליהן לקראת המפגש.

הקשר עם הלקוחות ממשיך גם בין התורים

בגרסה החדשה אפשר להגדיר הודעות אוטומטיות לפי אירועים בחיי הלקוח:

• תזכורת לפני התור.
• בקשה לחוות דעת אחרי הביקור.
• ברכה ליום ההולדת.
• פנייה ללקוחות שלא ביקרו תקופה.
• תזכורת לקבוע את הביקור הבא.
• תזכורת כשכרטיסייה עומדת להיגמר.
• תזכורת לקראת סיום תוקף מנוי.

אתם בוחרים אילו אוטומציות להפעיל, עורכים את הנוסח ומגדירים את התזמון במקומות שבהם הוא ניתן לעריכה. לצד ההודעות האוטומטיות, אפשר להכין דיוור SMS לקבוצות לקוחות, למשל לקוחות VIP או לקוחות שלא הגיעו לאחרונה.

שליחת הודעות כפופה להגדרות העסק, למכסה ולתנאי שירות ההודעות. האוטומציות דורשות הפעלה — כדאי להתחיל מאלה שבאמת מתאימות לאופן שבו אתם עובדים.

תשלומים וחשבוניות כחלק מניהול התור

קוואזו מאפשרת לחבר שירותי סליקה והפקת מסמכים של iCount, SUMIT ו־Morning. בהתאם לחיבור הפעיל, אפשר להגדיר שירות ללא תשלום מראש, עם מקדמה או עם תשלום מלא בזמן ההזמנה, ולנהל את פרטי התשלום והמסמכים במערכת.

אפשר גם להגדיר מדיניות ביטולים ואי־הגעה, לרבות דמי ביטול כשהחיבור וההגדרות מאפשרים זאת. יכולות התשלום והפקת המסמכים דורשות חשבון וחיבור מתאימים אצל הספק הנבחר, וכפופות לתנאיו.

לראות את הפעילות, להקשיב למשוב ולהציג את העסק

מסכי הסיכום והפעילות מרכזים נתונים על התורים וההכנסות כפי שנרשמו במערכת, כדי שתוכלו לעקוב אחרי הפעילות. באזור הביקורות אפשר לקרוא חוות דעת של לקוחות ולסנן אותן לפי דירוג ונראות.

גם לעמוד העסק יש מקום בגרסה החדשה: פרטי העסק, המיתוג, השירותים והגלריה עוזרים ללקוחות להכיר אתכם לפני שהם מגיעים. הצוות עובד עם הרשאות לפי תפקיד, ואתם מנהלים את הגישה לכלים ולמידע.

מתחילים מהיום שלכם

לא צריך להגדיר הכול בבת אחת. היכנסו ליומן, בדקו את השירותים ושעות הפעילות ופתחו את קישור ההזמנה כפי שהלקוחות שלכם רואים אותו. משם אפשר להוסיף טופס, להגדיר כרטיסייה או להפעיל תזכורת שמתאימה לעסק.

קוואזו החדשה כבר באוויר. אנחנו שמחים לפתוח איתכם את הפרק הבא.

התורים ביומן. הראש בעסק.